Правила публикации отзывов

Отзыв пишет человек, который сам был на приёме. Для этого нужен аккаунт с подтверждённым email — анонимных отзывов «с улицы» у нас нет. Но ваше имя врач не увидит: отзыв подписывается как «Имя И.» или псевдонимом, который выберете вы.

Были на приёме с ребёнком или сопровождали близкого — расскажите об этом визите от своего имени.

• Возраст — от 16 лет. За тех, кто младше, пишет законный представитель.
• Один пациент — один отзыв на одного врача. Мнение изменилось — напишите нам на info@medaro.am: кнопки правки на сайте пока нет, а изменённый отзыв снова пройдёт проверку.
• С одного аккаунта — не больше трёх отзывов за 30 дней. Честному пациенту этого хватает, накрутчику — нет.
• Врач не может оценивать себя и коллег. Такие отзывы мы отклоняем.
• Отзыв можно оставить любому опубликованному врачу — в том числе если карточка собрана по сайту клиники и врач её ещё не подтвердил.

«Всё понравилось» не помогает никому. Помогает конкретика: с чем пришли, как прошёл приём, сколько ждали, что врач объяснил, а что нет.

Форма попросит три оценки — отношение и внимательность, объяснение и результат, организация приёма. И минимум: 150 знаков текста, дата визита и клиника, в которой он был.

• Пишите про этот визит и этого врача — не про клинику вообще и не про медицину вообще.
• Добавьте детали, которые трудно выдумать: сколько просидели в очереди, о чём спросил врач, что происходило в кабинете.
• Хвалите и ругайте свободно. Критика, написанная по правилам, публикуется так же спокойно, как похвала: мы отклоняем формулировки, а не мнения.
• Если после приёма клиника дала вам карточку с кодом визита — введите код, и отзыв получит метку «подтверждённый визит». Без кода отзыв публикуется так же, только без метки.

Отзыв — про то, как с вами обошлись, а не про то, кто прав в медицине. Выяснить в отзывах, верным ли был диагноз, невозможно, а попытка это сделать вредит и вам, и другим читателям.

• Не пишите про чужие диагнозы и чужие истории болезни — только про себя и свой визит.
• Не советуйте читателям лечение и не обсуждайте препараты и дозировки: то, что подошло вам, другому может навредить.
• Можно: «мне назначили лечение, оно не помогло, я сменил врача». Нельзя: «не слушайте его, принимайте вот это».
• Считаете, что вам навредили? С этим идут в Минздрав или в суд, а в отзыве допустимо написать, что вы подали жалобу.

И общее напоминание: портал — навигатор, а не врач. Ни отзывы, ни наши статьи не заменяют очную консультацию.

Каждый отзыв читает человек — до публикации, без исключений. Обычно это занимает от 24 до 72 часов.

Отредактированный отзыв уходит на проверку заново, как новый. Это касается и текста, и оценок.

• Опубликован — отзыв появляется на странице врача или клиники и начинает учитываться в рейтинге.
• Отклонён — мы напишем причину на почту аккаунта. Почти всегда текст можно поправить: пришлите новый вариант ответом на письмо — кнопки правки на сайте пока нет.
• На модерации — так отзыв помечен в личном кабинете, пока его не прочитал модератор. До этого его не видит никто, кроме вас.

Почти ничего, и это принципиально. Врач не видит отзыв до публикации, не может его одобрить, скрыть или удалить. Отзывы не удаляются за деньги: услуги «почистим репутацию» здесь не существует.

• Один публичный ответ под отзывом — он проходит ту же модерацию, что и отзывы.
• Жалоба модератору, если врач считает, что визита не было или отзыв нарушает правила. Кнопки «оспорить» у врача нет, а жалоба сама ничего не меняет: отзыв остаётся на странице и в рейтинге.
• Решение по отзыву принимает модератор по этим правилам, а не врач.
• Кто вы — врач не узнает: он видит только псевдоним. Связка «пациент — врач — дата» закрыта и передаётся лишь по законному требованию, никогда — по просьбе врача или клиники.

Отзыв остаётся вашим и после публикации.

• Все ваши отзывы и их статус видны в личном кабинете, в разделе «Мои отзывы».
• Изменить или удалить свой отзыв. Кнопок для этого на сайте пока нет — напишите на info@medaro.am с адреса аккаунта. Объяснять причину вы никому не обязаны.
• Получить копию своих данных и удалить аккаунт — тоже письмом на info@medaro.am.
• При удалении аккаунта отзывы не исчезают, а обезличиваются: текст остаётся, связь с вами пропадает.

Модератор — человек, а люди ошибаются. Если отзыв отклонили, а вы считаете, что правила не нарушены, ответьте на письмо с отказом и объясните почему. Решение пересмотрят.

• Отзыв отклонён из-за формулировки — обычно быстрее поправить текст и прислать новый вариант ответом на письмо.
• Видите чужой отзыв с оскорблениями или признаками накрутки — напишите на info@medaro.am со ссылкой на страницу.
• Ошибка в карточке врача или клиники — кнопка «Заметили ошибку? Сообщите нам» на её странице.