Откуда наши сведения и как мы их проверяем

Первый источник — сайт самой организации: её контакты, филиалы, прайсы и списки врачей. Дальше — официальные реестры и справочники: государственный реестр юридических лиц (e-register.moj.am), сайт фонда всеобщего медицинского страхования (uhif.am), справочник Спюр (spyur.am), карты Google, Яндекса и 2ГИС.

Чего нет в источнике, того нет и у нас. Не смогли подтвердить цену — не пишем правдоподобное число, а пишем «уточняйте».

• Адрес, телефон и график — прежде всего с сайта организации. Если сайт, Спюр, карты и фонд называют разные адреса филиала, берём адрес с сайта самой организации, а точку на карте ставим, только если её подтверждают два независимых источника.
• Реквизиты юрлица (название, ИНН, руководитель) — из государственного реестра и Спюра. Перед тем как их записать, проверяем, что юрлицо действующее, а не прекращённое.
• Прайс — с сайта клиники или лаборатории. Под ним ссылка на сам прайс и дата, когда мы его сняли. Если прайс старый, в каждой его строке стоит год.
• Услуги по государственной программе и их тарифы — с сайта фонда uhif.am, со ссылкой и датой снимка.
• Оценки Google, Яндекса и 2ГИС у клиник, аптек и лабораторий — со ссылкой на площадку, числом отзывов и датой. Показываем их, только если на площадке не меньше пяти отзывов.
• Если организация не публикует сведения на армянском, русском или английском, переводим сами. У прайсов и услуг такой перевод помечен: «перевод Medaro».

Карточки врачей мы собрали со страниц врачей на сайтах клиник. В каждой такой карточке есть блок «Откуда эти сведения»: ссылка на ту самую страницу клиники и дата, когда мы её сняли.

Такую карточку врач сам не заполнял и не подтверждал: в ней ровно то, что публикует клиника. Отметку «Документы проверены» получает только врач, который сам зарегистрировался на Medaro и прислал диплом и сертификат, — модератор сверяет их вручную.

• Имя — так, как его пишет клиника. Если у клиники только инициал и фамилия, карточка так и называется: имя мы не достраиваем.
• Специальность — та, что указала клиника. Не указала — не ставим и не угадываем. Психологов, логопедов, массажистов и других специалистов, которые не врачи, подписываем их настоящей должностью.
• Врача в двух клиниках считаем одним человеком, только если совпадают имя, фамилия, отчество и профессия, если клиника сама указывает его в нескольких своих филиалах или если врач сам пишет на сайте клиники, что принимает и в другой. Тогда на его странице видны все его клиники; иначе это две разные карточки.
• Фотография — с сайта клиники, если клиника её публикует. Врач или клиника может попросить убрать снимок кнопкой «Заметили ошибку? Сообщите нам» на странице врача — убираем без обсуждения.
• Медсестёр, администраторов и другой персонал без приёма пациентов не показываем.

Мы проверяем, что каждый факт взят из источника и перенесён точно. Но мы не звоним в каждую клинику и не проверяем врачей лично: сайт клиники может отставать от жизни — врач ушёл, номер сменился, цена выросла. Перед визитом уточняйте по телефону.

Сведения мы обновляем, заново проходя сайты организаций, а не по общему расписанию. Насколько они свежие, видно по дате: она стоит у прайсов, у услуг госпрограммы и в карточках врачей. У телефонов, адресов и графиков организаций строки «откуда» на странице пока нет.

Всё сомнительное, что находим по дороге, — два разных адреса у одного филиала, точка не на том доме, похожие названия у разных юрлиц, — записываем и перепроверяем, а не публикуем наугад.

Отзыв пишет человек с аккаунтом и подтверждённой почтой — о своём визите. Анонимных отзывов нет, но ваше имя никто не увидит: как устроена подпись, читайте ниже.

Оставить отзыв можно любому врачу, чья карточка опубликована, в том числе собранной по сайту клиники, а также клинике, аптеке или лаборатории.

Были на приёме с ребёнком или сопровождали близкого — пишите об этом визите от своего имени.

• Один человек — один отзыв об одном враче или одной организации.
• С одного аккаунта — не больше трёх отзывов за 30 дней.
• Текст — не короче 150 знаков. Укажите дату визита и клинику: по ним модератор понимает, о каком приёме речь.
• Отзывы врачей о себе и о своих коллегах не публикуем.

Новый отзыв не видит никто, кроме вас: в личном кабинете, в разделе «Мои отзывы», он помечен «На модерации». На страницу врача или организации его выпускает только модератор Medaro, прочитав целиком. Автоматической публикации нет.

Мы отклоняем формулировки, а не мнения: резкий, но честный отзыв публикуется так же, как хвалебный. Если отзыв отклонён, причину мы напишем на почту, с которой вы зарегистрировались, — чаще всего текст можно поправить.

• Отзыв о конкретном визите: есть дата и клиника.
• Есть конкретика. «Всё понравилось» не помогает следующему пациенту.
• Поставлены оценки: общая и три частные — отношение, объяснение, организация приёма.
• Нет оскорблений, обвинений в преступлениях, чужих персональных данных, рекламы и советов по лечению для других читателей.
• Нет признаков накрутки: серий отзывов на одного врача, одинаковых текстов от разных людей.

Вы ставите общую оценку от одной до пяти звёзд и три частные: отношение и внимательность, объяснение и результат, организация приёма. В рейтинг идёт общая оценка, частные показываем отдельно.

Рейтинг — не простое среднее. К отзывам каждого врача мы добавляем пять условных оценок 4,2. Пока отзывов мало, они держат рейтинг рядом с этим числом: у врача с тремя пятёрками будет не 5,0, а 4,5. Чем больше настоящих отзывов, тем слабее их влияние.

Смысл простой: три восторженных отзыва организовать легко, а сдвинуть ими рейтинг — нет. И одна сердитая единица не обрушит врача, у которого много хороших отзывов.

Отзыв может получить метку «Подтверждённый визит» — если к нему введён одноразовый код, который клиника выдаёт после приёма (карточка с QR или шестизначным кодом, действует 14 дней). Такой отзыв считается в рейтинге за два.

Пока ни одна клиника такие коды не выдаёт, поэтому отзывов с этой меткой на сайте нет. Без кода отзыв публикуется так же, только без метки.

• Звёзды появляются, когда у врача три отзыва и больше. При одном-двух показываем только их число, без отзывов — «Отзывов пока нет».
• Рядом с рейтингом видно, из чего он собран: сколько отзывов и сколько из них с подтверждённым визитом.
• Рейтинг клиник, аптек и лабораторий считается так же.
• У врачей показываем только наш рейтинг: внешние площадки не проверяют, был ли автор у этого врача.

Врач, который подтвердил свой профиль документами, может один раз публично ответить на отзыв о себе. Ответ проходит ту же модерацию, что и отзывы.

Если врач считает, что визита не было или отзыв нарушает правила, он может пожаловаться модератору. Жалоба сама ничего не меняет: отзыв остаётся на странице и в рейтинге, а решение принимает модератор по правилам публикации, а не врач.

• Врач не видит отзывы до публикации.
• Не может одобрять, скрывать или удалять отзывы о себе.
• Не видит, кто написал отзыв, — только подпись.
• Кнопки «оспорить отзыв» у врача нет: только публичный ответ и жалоба модератору.

Никто. Отзыв подписывается как «Имя И.» или подписью, которую вы выберете сами.

Врач не видит ваш телефон, почту и профиль. Ответить он может только публично, под отзывом.

Связь «кто — о каком враче — когда» — это данные о вашем здоровье. В нашей базе она закрыта для всех, кроме вас и модератора. Передать её мы можем только по законному требованию уполномоченного государственного органа; по просьбе врача или клиники — никогда.

Ваши отзывы и их статус видны в личном кабинете. Кнопок правки и удаления там пока нет: чтобы изменить или удалить отзыв либо удалить аккаунт, напишите на info@medaro.am с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.

Пишите — мы читаем всё, что приходит.

• Ошибка в карточке врача, клиники, аптеки или лаборатории — кнопка «Заметили ошибку? Сообщите нам» на её странице. Аккаунт для этого не нужен. Исправляем только по подтверждённому источнику.
• Вы врач и хотите убрать свою карточку или фотографию — той же кнопкой или письмом на info@medaro.am. Убираем без обсуждения, в течение 24 часов.
• Увидели в отзыве оскорбление, чужие личные данные или накрутку — напишите на info@medaro.am со ссылкой на страницу.
• Вы врач и хотите профиль с отметкой «Документы проверены» — раздел «Для врачей»: там анкета и загрузка документов.